Telemarketing B2B
Rozmowy z właścicielami, dyrektorami i kierownikami firm. Przedstawiam ofertę, sprawdzam potrzebę i zbieram zgodę na dalszy kontakt.
Telemarketing na zlecenie · B2B i B2C · wycena indywidualna
Telemarketer na zlecenie: szukasz osoby do pracy na słuchawce? Zadzwonię za Ciebie.
Jestem TeleFreelancer, freelancer od telemarketingu. Prowadzę rozmowy z Twoimi klientami, umawiam spotkania, odbieram telefony i badam opinie. Telemarketing B2B i B2C bez zatrudniania pracownika, bez biura i bez długich umów.
- Odpowiedź w ciągu 24 godzin
- Korzystne ceny, wycena indywidualna
- Praca zdalna dla firm z całej Polski
Wolisz e-mail? Pisz na kontakt@telefreelancer.pl
1
Jedna osoba, zero pośredników
Rozmawiasz bezpośrednio z osobą, która dzwoni do Twoich klientów. Bez opiekuna kontaktu i bez „głuchego telefonu” między Tobą a wykonawcą.
2
Korzystne ceny
Nie doliczam kosztów biura, kierownictwa ani prowizji pośrednika. Każdą wycenę przygotowuję indywidualnie, pod Twoje zlecenie.
3
Szybki start
Od zapytania do pierwszych rozmów mogą minąć dni, nie miesiące. Nie musisz rekrutować, szkolić ani kupować sprzętu.
4
Rzetelny raport
Wiesz, ile rozmów wykonałem, co usłyszałem od klientów i jakie spotkania lub zamówienia z tego wynikły.
TeleFreelancer – telemarketing na zlecenie dla każdego, kto szuka osoby do pracy na słuchawce
Wiele firm i osób potrzebuje kogoś, kto zadzwoni do klientów, ale nie ma czasu na rozmowy albo nie chce zatrudniać pracownika na etat. Tak powstał TeleFreelancer: usługa dla każdego, kto szuka telemarketera na zlecenie. Obsługuję zarówno duże zakłady produkcyjne, jak i jednoosobowe firmy, sklepy internetowe, biura, fundacje, szkoły czy osoby prywatne, które po prostu potrzebują wykonać serię telefonów.
Prowadzę telemarketing B2B, czyli rozmowy z firmami, a także rozmowy z klientami indywidualnymi (B2C), o ile Twoja baza i podstawa prawna na to pozwalają. Najczęściej umawiam spotkania handlowe, sprawdzam zainteresowanie ofertą, kwalifikuję zapytania, odbieram połączenia przychodzące, przeprowadzam ankiety i weryfikuję dane kontaktowe. Zakres ustalamy indywidualnie, bo każde zlecenie jest inne.
Pracuję sam i zdalnie. Dzięki temu moje ceny są korzystne, a Ty masz jednego, stałego rozmówcę, który zna Twoją ofertę i wie, jak o niej mówić. Nie jestem call center z dwudziestoma stanowiskami, więc jeśli zlecenie przekracza moje możliwości, uczciwie Ci to powiem. Jeśli mieści się w nich, dostaniesz rzetelną pracę, jasne zasady i raport, który można zrozumieć bez słownika sprzedażowego.
Co mogę zrobić telefonicznie za Ciebie
Dziesięć najczęstszych zadań. Jeśli potrzebujesz czegoś innego, napisz.
Umawianie spotkań handlowych
Dzwonię do osób decyzyjnych i wpisuję spotkania do Twojego kalendarza, wraz z notatką: kto, czego szuka i jakie ma pytania.
Cold calling na zlecenie
Pierwszy kontakt z firmami i osobami, które jeszcze Cię nie znają. Rzeczowo, uprzejmie i zgodnie z przepisami.
Telemarketing B2C
Rozmowy z klientami indywidualnymi, oferty, zaproszenia, sondaże. Wyłącznie na bazach, do których masz odpowiednie zgody.
Infolinia i połączenia przychodzące
Odbieram telefony od Twoich klientów w ustalonych godzinach: zamówienia, pytania, zgłoszenia, przekazywanie wiadomości.
Ankiety i badania telefoniczne
Badania satysfakcji, sondy rynkowe i krótkie wywiady. Pytania ustalamy razem, a wyniki dostajesz w czytelnym zestawieniu.
Obdzwanianie i weryfikacja baz
Sprawdzam, czy numery i osoby w Twojej bazie są aktualne, uzupełniam braki i porządkuję dane przed kampanią lub wysyłką.
Follow-up ofert i reaktywacja klientów
Dzwonię do firm, którym wysłałeś ofertę, oraz do dawnych klientów, żeby sprawdzić decyzję i wznowić współpracę.
Przypomnienia i potwierdzenia
Potwierdzam wizyty i terminy, zapraszam na wydarzenia i webinary, przypominam o umówionych spotkaniach, zmniejszając liczbę nieobecności.
Preselekcja kandydatów
Pierwsze, krótkie rozmowy telefoniczne z kandydatami: dostępność, oczekiwania, podstawowe wymagania. Do Ciebie trafiają ci, którzy pasują.
Telemarketing B2B: rozmowy z firmami, które mogą u Ciebie kupić
Telemarketing B2B to sprzedaż i pozyskiwanie klientów w relacjach firma–firma. Decyzje zakupowe podejmują tu konkretne osoby: właściciel, dyrektor, kierownik zakupów, szef produkcji. Skuteczna rozmowa polega na dotarciu do właściwego człowieka i zadaniu mu kilku trafnych pytań, a nie na odczytaniu oferty z kartki.
Zaczynam od ustalenia z Tobą, kim jest Twój idealny klient: branża, region, wielkość firmy, stanowisko decydenta. Potem przygotowuję skrypt rozmowy, który zatwierdzasz przed pierwszym telefonem. Dzwonię, rozmawiam, zapisuję odpowiedzi i raportuję efekty. Jeśli rozmówca jest zainteresowany, umawiam spotkanie lub przekazuję Ci kontakt razem z notatką.
Dobrze sprawdza się to w firmach, w których sprzedaż opiera się na relacjach: w budownictwie, transporcie, produkcji, usługach technicznych, hurtowniach, ale też w IT, szkoleniach, księgowości, marketingu i wszędzie tam, gdzie oferta wymaga krótkiego wyjaśnienia.
- Rozmowy z osobami decyzyjnymi
- Skrypt zatwierdzany przed startem
- Kwalifikacja: potrzeba, termin, uprawnienia do decyzji
- Notatka po każdej istotnej rozmowie
- Raport z wnioskami i najczęstszymi obiekcjami
Umawianie spotkań handlowych: kalendarz pełen rozmów z zainteresowanymi
Umawianie spotkań to najczęściej zlecana usługa. Zamiast samemu dzwonić „na zimno”, dostajesz w kalendarzu gotowe terminy z osobami, które powiedziały, że chcą rozmawiać o Twojej ofercie. Nie musisz ich szukać, przekonywać ani przełamywać sekretariatu.
Wspólnie ustalamy, co jest „dobrym spotkaniem”: kto ma w nim uczestniczyć, jaką potrzebę musi mieć rozmówca i jak daleko może się odbyć spotkanie. Dzięki temu nie marnujesz czasu na rozmowy, które nie mają szans zakończyć się umową. Przed terminem przypominam rozmówcy o spotkaniu, żeby ograniczyć odwołania.
Spotkanie może być osobiste, online lub telefoniczne. Informację o rozmówcy, jego firmie i potrzebach znajdziesz w notatce, więc wchodzisz do rozmowy przygotowany, a nie „w ciemno”. Jeśli umówione spotkanie nie dojdzie do skutku, ustalamy zasady jego zastąpienia.
- Terminy wpisane do Twojego kalendarza
- Rozmówcy zakwalifikowani według ustalonych kryteriów
- Przypomnienie dla klienta przed spotkaniem
- Notatka: kto, czego szuka, jakie ma pytania
- Zasady zastępowania spotkań, które się nie odbyły
Cold calling na zlecenie: pierwszy telefon, który otwiera drzwi
Cold calling to rozmowa z kimś, kto jeszcze nie wie, że istniejesz. Dla wielu osób to najtrudniejsza część sprzedaży, bo wymaga cierpliwości, odporności na odmowy i konsekwencji. Ja robię to na co dzień, więc możesz oddać mi tę część pracy.
Prowadzę rozmowy uprzejmie i rzeczowo. W pierwszym kontakcie nie „wciskam” oferty: pytam, czy temat jest aktualny, i proszę o zgodę na dalszy kontakt. Jeśli rozmówca nie jest zainteresowany, zapisuję powód i nie naciskam. Takie informacje są cenne, bo pokazują, co poprawić w ofercie lub grupie docelowej.
Skrypt rozmowy to szkielet, który zmieniam wraz z wnioskami: po kilku dniach widać, które pytania otwierają rozmowę, a które ją kończą. Dlatego pierwsze rozmowy traktuję jako test, a następne jako dopracowanie. Efekty dostajesz w raporcie, a nie w obietnicach.
- Uprzejmy, rzeczowy styl rozmowy
- Zgoda na dalszy kontakt dokumentowana
- Respektowanie próśb o zaprzestanie kontaktu
- Poprawki skryptu na bieżąco
- Informacje o odmowach i ich powodach
Telemarketer na zlecenie zamiast etatu: kiedy to się opłaca
Zatrudnienie pracownika do telefonów oznacza wynagrodzenie, składki, sprzęt, miejsce pracy, szkolenia i kilka miesięcy wdrożenia. Jeśli potrzebujesz rozmów tylko w niektórych okresach albo chcesz sprawdzić, czy telefon w ogóle działa w Twojej ofercie, taka inwestycja bywa zbyt duża.
Telemarketer na zlecenie rozwiązuje ten problem. Płacisz za wykonaną pracę, a nie za stałe miejsce na liście płac. Możesz zlecić kampanię na kilka tygodni, serię rozmów albo stałą współpracę, a potem ją przedłużyć, zawęzić lub zakończyć. Nie ma kar umownych i długich zobowiązań.
Freelancer ma jeszcze jedną zaletę: bezpośredni kontakt. Nie rozmawiasz z handlowcem agencji, który przekazuje Twoje uwagi dalej, tylko z osobą, która faktycznie dzwoni do klientów. Zmiany w skrypcie wprowadzam od ręki, a pytania wyjaśniam na bieżąco.
- Brak kosztów rekrutacji i sprzętu po Twojej stronie
- Elastyczna skala: od kilku godzin do stałej współpracy
- Bezpośredni kontakt z osobą dzwoniącą
- Szybki start i szybkie poprawki
- Korzystne ceny dzięki braku narzutów agencji
Dla kogo pracuję? Dla każdego, kto szuka osoby do pracy na słuchawce
Nie ograniczam się do jednej branży. Jeśli potrzebujesz kogoś, kto zadzwoni, odbierze telefon lub przeprowadzi serię rozmów, możemy o tym porozmawiać.
Firmy produkcyjne i usługowe
Szukasz nowych odbiorców, zleceń dla podwykonawców lub stałych kontraktów. Dzwonię do zaopatrzeniowców, dyrektorów i właścicieli.
Małe i jednoosobowe firmy
Prowadzisz firmę sam i nie masz czasu na telefony. Przejmuję to, co zabiera Ci godziny, i wracam z wynikiem.
Firmy budowlane, instalacyjne i transportowe
Zlecenia często zależą od kilku znajomych. Pomagam dotrzeć do nowych inwestorów, wykonawców i odbiorców usług.
Sklepy internetowe i e-commerce
Potwierdzanie zamówień, ankiety satysfakcji, kontakt z klientami, którzy porzucili koszyk, oraz obsługa pytań telefonicznych.
Agencje, software house’y i firmy IT
Umawianie rozmów wstępnych z potencjalnymi klientami i weryfikacja zainteresowania usługą przed wysyłką oferty.
Biura rachunkowe, kancelarie i doradcy
Rozmowy z firmami, które mogą potrzebować Twoich usług, bez nachalnej sprzedaży. Zgoda i uprzejmość przede wszystkim.
Deweloperzy, agencje nieruchomości i zarządcy
Kontakt z zainteresowanymi, potwierdzanie prezentacji i wizyt, wstępna kwalifikacja klientów.
Szkoły, ośrodki szkoleniowe i fundacje
Zapisy na kursy, zaproszenia na wydarzenia, przypomnienia o terminach i krótkie badania opinii.
Zespoły sprzedaży z przeciążeniem
Masz handlowców, ale brakuje im czasu na dzwonienie. Odciążam ich pierwszym kontaktem, a oni skupiają się na domykaniu sprzedaży.
Osoby prywatne i freelancerzy
Potrzebujesz wykonać serię telefonów, sprawdzić wielu dostawców lub przeprowadzić krótką ankietę? Napisz, co jest do zrobienia.
Usługi telefoniczne w szczegółach
Poniżej opisuję dokładniej to, co najczęściej zlecają mi klienci. Jeśli Twojej potrzeby tu nie ma, napisz: dobiorę zakres do zlecenia.
Telemarketing B2C: rozmowy z klientami indywidualnymi
Rozmowy z osobami prywatnymi wymagają większej delikatności niż rozmowy z firmami. Klient indywidualny nie spodziewa się telefonu w godzinach pracy i szybciej odrzuca natarczywą ofertę. Dlatego w B2C stawiam na krótki, uprzejmy kontakt, jasną informację o celu rozmowy i łatwą możliwość odmowy.
Pracuję tylko na bazach, do których masz odpowiednią podstawę prawną, np. zgody marketingowe klientów, którzy sami zostawili numer, lub kontakty związane z istniejącą umową. Typowe zadania to zaproszenia na wydarzenia, informowanie o nowej ofercie dla obecnych klientów, ankiety satysfakcji, potwierdzanie wizyt i terminów oraz przypomnienia o płatnościach prowadzone w kulturalny sposób.
- Zaproszenia i potwierdzenia terminów
- Ankiety satysfakcji po zakupie lub usłudze
- Informowanie obecnych klientów o ofercie
- Reaktywacja klientów, którzy dawno nie kupowali
Infolinia na zlecenie: odbieram telefony od Twoich klientów
Nie każdy musi mieć własny dział obsługi klienta. Jeśli prowadzisz mały sklep, firmę usługową albo kancelarię, telefony przeszkadzają w pracy, a nieodebrany telefon często oznacza utraconego klienta. Mogę odbierać połączenia w ustalonych godzinach, przedstawiać się nazwą Twojej firmy i zapisywać zgłoszenia.
Przed startem ustalamy, co wolno mi powiedzieć klientowi, na jakie pytania odpowiadam od razu, a które przekazuję Tobie. Dostajesz zestawienie rozmów z krótkim opisem: kto dzwonił, w jakiej sprawie i jak się z nim skontaktować. Dzięki temu nie tracisz zapytań i możesz oddzwonić w dogodnym momencie.
- Obsługa w ustalonych godzinach, np. szczyt sezonu
- Przyjmowanie zamówień i zgłoszeń
- Zestawienie rozmów po każdym dniu lub tygodniu
- Przekazywanie pilnych spraw od razu
Ankiety i badania telefoniczne: poznaj opinie klientów
Krótka rozmowa często daje więcej niż formularz online, na który nikt nie odpowiada. Przeprowadzam ankiety telefoniczne wśród Twoich klientów, kontrahentów lub wybranej grupy: badanie zadowolenia, powód rezygnacji z usługi, oczekiwania wobec nowego produktu czy opinie o cenach.
Pytania układamy razem. Lubię je skracać, bo rozmówca chętniej poświęci dwie minuty niż dziesięć. Wyniki dostajesz w czytelnym zestawieniu z najczęstszymi odpowiedziami, cytatami z rozmów i krótkimi wnioskami. Badanie może być jednorazowe albo powtarzane co kwartał.
- Badania satysfakcji i lojalności klientów
- Wywiady z klientami, którzy zrezygnowali
- Sondy cenowe i rynkowe
- Zestawienie odpowiedzi w arkuszu
Weryfikacja baz danych i obdzwanianie klientów
Stara baza kontaktów to częsty problem: numery się zmieniają, firmy znikają, osoby zmieniają stanowiska. Wysyłka oferty do nieaktualnej listy to strata czasu i pieniędzy. Zanim zaczniesz kampanię, warto sprawdzić, które kontakty nadal działają.
Dzwonię pod numery z Twojej bazy, potwierdzam, czy firma istnieje i kto odpowiada za dany temat, i uzupełniam brakujące dane. W efekcie dostajesz porządną listę, z której możesz korzystać w kampaniach mailowych, telefonicznych i przy wizytach handlowych.
- Sprawdzenie aktualności numerów i danych kontaktowych
- Ustalenie osoby decyzyjnej w firmie
- Uzupełnienie brakujących danych
- Oznaczenie kontaktów, które prosiły o brak kontaktu
Follow-up ofert: telefon po wysłaniu propozycji
Wiele ofert zostaje bez odpowiedzi nie dlatego, że klient odmówił, ale dlatego, że nikt do niego nie oddzwonił. Wysłałeś wycenę, rozmówca miał „się zastanowić” i temat ucichł. Krótki telefon po kilku dniach potrafi to odmienić albo przynajmniej wyjaśnić, na czym stoisz.
Dzwonię do osób, którym wysłałeś ofertę, pytam, czy dotarła, czy jest zrozumiała i jakie pojawiły się pytania. Wracam do Ciebie z konkretną informacją: klient decyduje, potrzebuje więcej czasu albo wybrał innego dostawcę. Dzięki temu możesz zaplanować dalsze działania zamiast czekać w nieskończoność.
- Telefon po wysłaniu wyceny lub oferty
- Odpowiadanie na pytania i obiekcje
- Ustalenie terminu decyzji
- Informacja zwrotna, dlaczego klient wybrał kogoś innego
Preselekcja telefoniczna kandydatów i zapisy na kursy
Telefon przydaje się nie tylko w sprzedaży. Jeśli prowadzisz rekrutację albo zapisy na kursy, pierwszy kontakt często zajmuje więcej czasu, niż się spodziewasz. Zbieram podstawowe informacje: dostępność, oczekiwania, doświadczenie, a także potwierdzam gotowość do rozmowy.
Do Ciebie trafiają osoby, które spełniają ustalone wymagania, razem z krótką notatką z rozmowy. Oszczędzasz czas na rozmowach, które nie miały szans zakończyć się współpracą, i skupiasz się na tych, które mają sens.
- Krótka rozmowa wstępna z kandydatem
- Potwierdzanie terminów rozmów kwalifikacyjnych
- Zapisy i przypomnienia o kursach lub szkoleniach
Jak wygląda współpraca krok po kroku
Prosty proces, w którym od początku wiesz, co się dzieje i za co płacisz.
- 1
Piszesz, czego potrzebujesz
Wypełniasz formularz lub piszesz na kontakt@telefreelancer.pl. Wystarczy kilka zdań: kto ma być rozmówcą, czego dotyczy rozmowa i jaki jest cel.
- 2
Krótka rozmowa i wycena
Oddzwaniam w ciągu 24 godzin, dopytuję o szczegóły i mówię wprost, czy mogę pomóc. Dostajesz indywidualną wycenę bez zobowiązań.
- 3
Ustalamy skrypt i zasady
Spisujemy cel, grupę docelową, skrypt rozmowy, kryteria dobrego kontaktu i sposób raportowania. Skrypt akceptujesz przed pierwszym telefonem.
- 4
Dzwonię i raportuję
Wykonuję rozmowy, zapisuję wyniki i na bieżąco informuję Cię o postępach. Po kilku dniach wspólnie oceniamy, co poprawić.
- 5
Podsumowanie i dalszy ciąg
Dostajesz raport z wnioskami. Możemy zakończyć współpracę, przedłużyć ją albo rozszerzyć o kolejne zadania.
Jak wygląda pierwszy tydzień
- Dzień 1
- Rozmowa o Twojej ofercie i klientach, wstępna wycena.
- Dni 2–3
- Ustalenie grupy docelowej, skrypt i lista numerów do akceptacji.
- Dni 4–5
- Pierwsze rozmowy i korekta skryptu na podstawie tego, co słychać po drugiej stronie.
- Koniec tygodnia
- Pierwszy raport: rozmowy, zgody, spotkania lub zamówienia i najczęstsze odmowy.
Dokładny harmonogram zależy od rodzaju zlecenia i od tego, jak łatwo dodzwonić się do Twoich klientów.
Skrypt rozmowy telefonicznej: z czego się składa
Dobry skrypt nie jest tekstem do odczytania, tylko planem rozmowy. Oto jego standardowe elementy, które ustalamy wspólnie przed pierwszym telefonem.
- 1
Przedstawienie się
Kto dzwoni, z jakiej firmy i w jakiej sprawie. Rozmówca musi od razu wiedzieć, z kim rozmawia, bo to buduje zaufanie.
- 2
Pytanie o czas
Krótkie sprawdzenie, czy to dobry moment. Jeśli nie, umawiam się na inny termin, zamiast prowadzić rozmowę „na siłę”.
- 3
Powód kontaktu
Jedno zdanie o tym, czego dotyczy telefon i dlaczego akurat do tej firmy lub osoby.
- 4
Pytania kwalifikujące
Dwa lub trzy pytania, które pozwalają ustalić, czy temat jest aktualny, czy rozmówca ma wpływ na decyzję i kiedy może ją podjąć.
- 5
Odpowiedzi na obiekcje
Przygotowane krótkie odpowiedzi na typowe zastrzeżenia: „mamy dostawcę”, „nie mam czasu”, „proszę wysłać maila”.
- 6
Propozycja kolejnego kroku
Spotkanie, rozmowa z właścicielem, wysyłka oferty lub oddzwonienie. Jeden konkretny krok.
- 7
Zakończenie i notatka
Uprzejme podziękowanie i zapis ustaleń, aby nic nie zginęło po drodze.
Tak wyglądają rozmowa i raport
Nie lubię obiecywać „na słowo”, więc pokazuję, jak pracuję. To przykłady poglądowe. Prawdziwy skrypt przygotowuję z Tobą i akceptujesz go przed pierwszym telefonem.
Fragment przykładowej rozmowy
Ja: Dzień dobry, mówi [imię] w imieniu firmy [Twoja firma]. Czy rozmawiam z osobą, która odpowiada za zakup usług transportowych?
Rozmówca: Tak, o co chodzi?
Ja: Nie chcę zabierać czasu na ofertę. Chciałem zapytać, czy w najbliższych miesiącach szukacie dodatkowego przewoźnika?
Rozmówca: Możliwe. Mamy firmę, ale terminy bywają różne.
Ja: Rozumiem. Czy mogę przesłać krótką propozycję i umówić 15 minut rozmowy z właścicielem firmy?
Format przykładowego raportu
- Wybrane numery
- 120
- Rozmowy z osobą decyzyjną
- 46
- Zgody na dalszy kontakt
- 14
- Umówione spotkania
- 5
- Najczęstsza odmowa
- „Mamy dostawcę”
Liczby są ilustracyjne i pokazują format raportu. Nie są wynikiem żadnego klienta.
Rozmowy zgodne z przepisami: RODO i Prawo komunikacji elektronicznej
Telemarketing podlega przepisom, a ich naruszenie może skończyć się karami, dlatego traktuję je poważnie. Rozmowy z firmami prowadzę tak, aby pierwszy kontakt służył nawiązaniu relacji i uzyskaniu zgody na przesłanie propozycji, a nie od razu sprzedaży. Rozmówca zawsze wie, kto dzwoni i w jakim celu.
W przypadku klientów indywidualnych (B2C) wymagania są surowsze. Pracuję wyłącznie na bazach, do których masz odpowiednie zgody marketingowe lub inną podstawę prawną, i pomagam je uporządkować. Jeśli baza budzi moje wątpliwości, powiem o tym przed startem.
Przepisy się zmieniają, a ich interpretacja zależy od konkretnej sytuacji. Poniższe zasady są moim standardem pracy, a nie poradą prawną. Przy większych kampaniach rozsądnie jest skonsultować zasady z prawnikiem lub inspektorem ochrony danych.
Mój standard pracy
- Przedstawiam się i podaję powód rozmowy
- Zgody i odmowy zapisuję
- Prośby o zaprzestanie kontaktu są respektowane
- Dane wykorzystuję tylko do ustalonego celu
- Dane z kampanii zostają u Ciebie, a zasady powierzenia spisujemy w umowie
- Korzystam z publicznych rejestrów i legalnych źródeł kontaktów
Ceny: korzystnie, bez ukrytych kosztów, wycena indywidualna
Nie podaję jednego cennika na stronie, bo każde zlecenie jest inne. Rozmowy z właścicielami firm trudniej dopasować do tabeli niż rozmowy z klientami detalicznymi, a seria kilkunastu ankiet kosztuje inaczej niż stała obsługa infolinii. Dlatego wyceniam każde zlecenie osobno, a ceny staram się utrzymywać korzystne.
Pracuję sam, zdalnie, bez biura, kierownictwa i pośredników, więc nie doliczam kosztów, które agencje wliczają w swoje stawki. Dzięki temu możesz liczyć na ceny niższe niż w typowym call center, a jednocześnie na jedną osobę odpowiedzialną za wynik.
Sposoby rozliczenia, z których możesz wybrać
Za godzinę pracy
Dobre do ankiet, obdzwaniania baz, weryfikacji danych i zadań o niepewnej długości. Płacisz za faktycznie przepracowany czas.
Za efekt (np. spotkanie)
Płacisz za umówione i odbyte spotkania lub zakwalifikowane kontakty. Kryteria spisujemy przed startem.
Pakiet miesięczny
Stała liczba godzin w miesiącu, np. na regularne telefony lub obsługę infolinii. Spokój i przewidywalność kosztów.
Pilotaż na próbę
Krótka kampania na ustalony czas i zakres. Sprawdzasz, czy telefon działa w Twojej firmie, zanim zdecydujesz o większej współpracy.
Projekt jednorazowy
Jedno zadanie za ustaloną cenę: np. seria ankiet, weryfikacja bazy lub zaproszenia na wydarzenie.
Od czego zależy cena
- Rodzaj zlecenia (B2B, B2C, ankiety, infolinia)
- Liczba rozmów, godzin lub spotkań
- Trudność dotarcia do rozmówców (np. decydenci w dużych firmach)
- Potrzeba zbudowania lub zweryfikowania bazy numerów
- Złożoność oferty i długość typowej rozmowy
- Czas trwania współpracy
Opisz zlecenie w formularzu, a w ciągu 24 godzin dostaniesz propozycję ceny, bez zobowiązań. Przejdź do formularza →
Pracownik na etat, agencja czy telemarketer freelancer?
Każde rozwiązanie ma sens w innej sytuacji. Oto uczciwe porównanie.
| Własny pracownik | Agencja / call center | TeleFreelancer | |
|---|---|---|---|
| Koszty stałe | Wynagrodzenie, składki, sprzęt, miejsce | Zależnie od umowy, często minimum zamówienia | Płacisz za zlecenie, bez kosztów stałych |
| Start | Rekrutacja i wdrożenie zajmują czas | Zwykle szybki, ale z formalnościami | Szybki, zwykle w ciągu kilku dni |
| Kontakt | Bezpośredni, ale musisz zarządzać | Przez opiekuna lub koordynatora | Bezpośrednio z osobą, która dzwoni |
| Elastyczność | Ograniczona (etat, urlopy) | Zależna od umowy | Wysoka: skala i zakres ustalamy na bieżąco |
| Skala | Zależna od liczby osób | Duża, wielu operatorów | Ograniczona: jedna osoba, bez „setek stanowisk” |
Jeśli potrzebujesz dziesiątek operatorów jednocześnie, lepsza będzie agencja. Jeśli potrzebujesz elastycznej, rzetelnej pracy jednej osoby, to właśnie moja oferta.
Najczęstsze obiekcje klientów i jak na nie odpowiadam
Zastrzeżenia rozmówców to nie koniec rozmowy, tylko informacja, czego jeszcze brakuje. Takie przykładowe odpowiedzi przygotowujemy do skryptu.
„Mamy już dostawcę”
Rozumiem i nie próbuję go podważać. Pytam, czy warto mieć drugiego wykonawcę na wypadek opóźnień, i proszę o zgodę na przesłanie krótkiej propozycji na przyszłość.
„Nie mam teraz czasu”
Przepraszam za najście i pytam, kiedy mogę zadzwonić ponownie. Zapisuję termin i dzwonię wtedy, kiedy rozmówca wskazał.
„Proszę przesłać ofertę mailem”
Chętnie, ale najpierw zadaję dwa pytania, aby oferta trafiła w potrzebę. Dzięki temu mail nie ląduje w koszu.
„To nas nie interesuje”
Dziękuję i pytam, czy temat jest nieaktualny, czy po prostu nie na ten moment. Odpowiedź zapisuję, a prośbę o zaprzestanie kontaktu bezwzględnie respektuję.
„Czy to nie jest zbyt drogie?”
Nie podaję ceny na ślepo. Proponuję rozmowę z Tobą, na której przedstawisz wycenę dopasowaną do potrzeb klienta.
„Skąd macie mój numer?”
Odpowiadam otwarcie, z jakiego źródła pochodzi kontakt, i informuję o prawie do sprzeciwu. Jeśli rozmówca sobie tego nie życzy, usuwam numer z listy.
Kim jestem
Jestem TeleFreelancer: freelancerem, który zajmuje się telemarketingiem na zlecenie. Pracuję sam, zdalnie, na słuchawce. Dzwonię do firm i osób prywatnych, umawiam spotkania, odbieram połączenia i przeprowadzam ankiety dla klientów, którzy nie mają na to czasu lub nie chcą zatrudniać pracownika.
Cenię jasne zasady. Zanim zacznę, spisujemy cel, grupę docelową, skrypt i sposób raportowania. W trakcie pracy informuję Cię o wynikach, także tych mniej przyjemnych. Jeśli coś nie działa, mówię o tym szybko i proponuję poprawkę, zamiast czekać do końca miesiąca.
Nie obiecuję gwarantowanych wyników, bo uczciwie nie da się ich zagwarantować. Obiecuję rzetelną pracę, kulturę rozmowy, przejrzysty raport i szacunek dla Twoich klientów. Jeśli uznam, że telefon nie jest dla Ciebie dobrym rozwiązaniem, powiem to wprost, zanim wydasz pieniądze.
- Pracuję sam: odpowiadam za całość
- Zdalnie: obsługuję firmy z całej Polski
- Uczciwie: bez obietnic „na wyrost”
- Elastycznie: od jednego dnia do stałej współpracy
Jak zlecić telemarketing: 7 rzeczy, które warto ustalić przed startem
Dobrze przygotowane zlecenie to połowa sukcesu. Poniższa lista pomoże Ci zebrać informacje, zanim do mnie napiszesz, ale nie jest wymagana. Jeśli czegoś nie wiesz, ustalimy to razem.
1. Cel rozmów
Czy chcesz umówić spotkania, zebrać zamówienia, sprawdzić zainteresowanie, zrobić ankietę, czy odebrać połączenia? Jeden jasny cel jest lepszy niż pięć rozmytych.
2. Grupa docelowa
Kto ma być rozmówcą: firmy czy osoby prywatne, jaka branża, region, wielkość firmy, stanowisko? Im dokładniej opiszesz klienta, tym lepsze będą rozmowy.
3. Oferta i argumenty
Co dokładnie oferujesz, jakie są Twoje przewagi, w czym jesteś lepszy od konkurencji? Wystarczy kilka zdań i ewentualnie ulotka lub strona internetowa.
4. Baza numerów
Masz własną listę czy mam zbudować nową? Jeśli masz, sprawdzę jej aktualność. Jeśli nie, przygotuję bazę z publicznych źródeł.
5. Skala i czas
Ile rozmów, godzin lub spotkań potrzebujesz i w jakim terminie? Skala wpływa na wycenę i sposób rozliczenia.
6. Kryteria sukcesu
Co uznasz za udaną rozmowę: umówione spotkanie, zgodę na ofertę, wypełnioną ankietę? Spiszmy to z góry, aby uniknąć nieporozumień.
7. Sposób raportowania
Jak często chcesz dostawać wyniki: codziennie, co tydzień, na koniec? W jakiej formie: mail, arkusz, rozmowa telefoniczna?
Lista kontrolna: czy telemarketing na zlecenie jest dla Ciebie?
Jeśli większość odpowiedzi brzmi „tak”, warto ze mną porozmawiać.
- Masz ofertę, którą można krótko wyjaśnić przez telefon.
- Znasz grupę klientów, do której chcesz dotrzeć, albo jesteś gotów ją ze mną ustalić.
- Brakuje Ci czasu na telefony albo nie lubisz ich wykonywać.
- Nie chcesz zatrudniać pracownika na stałe.
- Zależy Ci na rozmowach prowadzonych kulturalnie i zgodnie z przepisami.
- Chcesz dostawać czytelny raport, a nie ogólne zapewnienia.
Słowniczek pojęć: telemarketing bez żargonu
- Cold calling
- Rozmowa telefoniczna z kimś, kto wcześniej nie kontaktował się z Twoją firmą. Pierwszy telefon, który ma sprawdzić, czy temat jest aktualny.
- Telemarketing B2B
- Sprzedaż i kontakt z klientami biznesowymi: firmami i instytucjami. Rozmowa dotyczy zwykle zakupów firmowych.
- Telemarketing B2C
- Kontakt z klientami indywidualnymi. Wymaga szczególnej ostrożności przy zgodach i przepisach.
- Lead
- Kontakt do potencjalnego klienta, który wyraził zainteresowanie ofertą lub spełnia ustalone kryteria.
- Kwalifikacja leadu
- Sprawdzenie, czy potencjalny klient ma realną potrzebę, budżet i prawo do decyzji, zanim poświęcisz mu czas na spotkanie.
- Follow-up
- Ponowny kontakt po wysłaniu oferty lub po pierwszej rozmowie, aby sprawdzić decyzję i odpowiedzieć na pytania.
- Skrypt rozmowy
- Szkielet rozmowy: przedstawienie się, pytania, odpowiedzi na obiekcje i propozycja kolejnego kroku. Nie jest tekstem do czytania „z kartki”.
- Obiekcja
- Zastrzeżenie klienta, np. „mamy już dostawcę” lub „proszę wysłać maila”. Zwykle sygnał, że rozmówca potrzebuje jeszcze informacji, a nie odmowa.
Najczęstsze pytania o telemarketing na zlecenie
Co to jest telemarketing na zlecenie?
To usługa, w której zlecasz zewnętrznej osobie lub firmie wykonanie rozmów telefonicznych: sprzedażowych, umawiających spotkania, ankietowych albo obsługowych. Nie zatrudniasz pracownika na etat, tylko płacisz za wykonaną pracę. W moim przypadku zajmuje się tym jedna osoba, czyli freelancer, z którym masz bezpośredni kontakt.
Czym różni się telemarketing B2B od B2C?
B2B to rozmowy z firmami i instytucjami, zwykle z osobami decyzyjnymi: właścicielami, dyrektorami, kierownikami zakupów. B2C to rozmowy z klientami indywidualnymi. W obu przypadkach obowiązują przepisy o ochronie danych i komunikacji elektronicznej, ale w B2C wymagania dotyczące zgód są surowsze, więc pracuję tylko na bazach z odpowiednimi podstawami prawnymi.
Czy mogę zlecić tylko kilka godzin telefonów?
Tak. Biorę zlecenia o różnej skali: od kilku godzin (np. seria ankiet albo obdzwonienie listy klientów) po stałą miesięczną współpracę. Zakres, termin i cenę ustalamy indywidualnie.
Ile kosztuje telemarketing na zlecenie?
Nie podaję jednego cennika, bo cena zależy od rodzaju zlecenia, liczby rozmów, trudności dotarcia do rozmówców i czasu trwania współpracy. Ceny są korzystne, bo pracuję sam i nie doliczam kosztów biura ani pośredników. Wycenę dostajesz w ciągu 24 godzin od zapytania, bez zobowiązań.
Jak mogę rozliczać się za usługę?
Do wyboru są: rozliczenie za godzinę pracy, za efekt (np. umówione spotkanie), pakiet miesięczny, pilotaż na próbę lub projekt jednorazowy za ustaloną cenę. Dobieramy to, co najlepiej pasuje do Twojego celu.
Czy cold calling jest legalny?
Rozmowy telefoniczne z potencjalnymi klientami są dopuszczalne, ale podlegają przepisom, m.in. RODO i Prawu komunikacji elektronicznej. Pracuję tak, żeby pierwszy kontakt służył nawiązaniu relacji i uzyskaniu zgody na dalszy kontakt, zapisuję zgody i odmowy oraz szanuję prośby o zaprzestanie kontaktu. Przepisy się zmieniają, więc przy większych kampaniach warto skonsultować zasady z prawnikiem.
Czy muszę mieć własną bazę telefonów?
Nie. Jeśli masz bazę, sprawdzę jej aktualność i wykorzystam ją. Jeśli nie masz, zbuduję listę firm z publicznych rejestrów i ogólnodostępnych informacji, a numery zweryfikuję podczas rozmów.
Jak szybko możemy zacząć?
Zwykle pierwsze rozmowy mogę wykonać w ciągu kilku dni od ustalenia zakresu i zatwierdzenia skryptu. Dokładny termin zależy od rodzaju zlecenia i mojego kalendarza, więc podam go w odpowiedzi na zapytanie.
Co dostanę po zakończeniu rozmów?
Raport: ile rozmów wykonałem, z iloma osobami decyzyjnymi rozmawiałem, ile było zgód, spotkań lub zamówień oraz jakie padały najczęstsze odmowy i pytania. Przy spotkaniach dostajesz notatkę o rozmówcy i jego potrzebach.
Co jeśli umówiony klient nie przyjdzie na spotkanie?
Przed spotkaniem przypominam rozmówcy o terminie, żeby ograniczyć nieobecności. Zasady zastępowania spotkań, które się nie odbyły, ustalamy na początku, przed rozpoczęciem pracy.
Czy mogę zobaczyć i zaakceptować skrypt rozmowy?
Tak, to standard. Przed pierwszym telefonem przygotowuję skrypt i pokazuję Ci go do akceptacji. Po kilku dniach, na podstawie wniosków z rozmów, poprawiamy go wspólnie.
Czy obsługujesz infolinię i połączenia przychodzące?
Tak, w ustalonych godzinach. Odbieram telefony od Twoich klientów, przyjmuję zamówienia i zgłoszenia, odpowiadam na proste pytania i przekazuję Ci wiadomość w uzgodnionym czasie. To dobre rozwiązanie na szczyt sezonu lub godziny, w których jesteś u klienta.
Czy prowadzisz ankiety i badania telefoniczne?
Tak. Mogę przeprowadzić badanie satysfakcji klientów, krótką sondę rynkową albo serię wywiadów. Wspólnie ustalamy pytania i grupę rozmówców, a wyniki dostajesz w czytelnym zestawieniu.
W jakiej branży to działa?
Telefon działa wszędzie tam, gdzie decyzję podejmuje konkretny człowiek. Pracuję z firmami produkcyjnymi, usługowymi, budowlanymi, transportowymi, handlowymi, szkoleniowymi i wieloma innymi, a także z osobami prywatnymi. Jeśli nie jestem pewny, czy temat ma sens, powiem to wprost przed startem.
Czy dane moich klientów są bezpieczne?
Dane przetwarzam zgodnie z RODO, tylko w zakresie potrzebnym do zlecenia. Zasady powierzenia danych spisujemy w umowie, a dane z kampanii zostają u Ciebie. Nie przekazuję ich osobom trzecim w żadnych innych celach.
Czy pracujesz z firmami spoza mojego miasta?
Tak. Pracuję zdalnie, więc nie ma znaczenia, w którym województwie działa Twoja firma ani w którym regionie mieszkają Twoi klienci. Rozmowy prowadzę w całej Polsce, w godzinach dopasowanych do rozmówców. Spotkania handlowe umawiam tak, aby pasowały do Twojego obszaru działania.
Czy rozmawiasz w imieniu mojej firmy?
Tak, jeśli sobie tego życzysz. Przedstawiam się jako przedstawiciel Twojej firmy albo jako zewnętrzny wykonawca działający na Twoje zlecenie. Sposób przedstawienia się ustalamy w skrypcie, bo od niego zależy zaufanie rozmówcy.
Czy dzwonisz do osób, które nie chcą rozmawiać?
Nie. Jeśli ktoś prosi o zaprzestanie kontaktu, zapisuję to i nie dzwonię ponownie. Rozmów nie prowadzę w sposób natarczywy, bo to szkodzi Twojemu wizerunkowi i narusza przepisy. Taka lista odmów pozostaje u Ciebie jako część raportu.
Czy można zrobić pilotaż, zanim zdecyduję o większej współpracy?
Tak, i często to polecam. Krótka kampania na ustalony czas i zakres pokazuje, czy telefon działa w Twojej firmie, jakie padają pytania i jak reagują rozmówcy. Dopiero na tej podstawie decydujesz, czy kontynuować, rozszerzyć, czy zakończyć współpracę.
Czy dostanę nagrania lub notatki z rozmów?
Notatki z rozmów i raport dostajesz zawsze. Nagrywanie rozmów jest możliwe tylko wtedy, gdy ustalimy to z góry, rozmówca zostanie o tym poinformowany, a sposób przechowywania nagrań będzie zgodny z przepisami. Domyślnie pracuję bez nagrywania.
Jak mogę się z Tobą skontaktować?
Najszybciej przez formularz na górze strony lub na dole. Możesz też napisać na kontakt@telefreelancer.pl. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego, zwykle szybciej.
Opisz zlecenie: odpowiem w ciągu 24 godzin
Wystarczy kilka zdań. Powiem wprost, czy mogę pomóc, i przygotuję indywidualną wycenę. Możesz też napisać bezpośrednio na adres kontakt@telefreelancer.pl.
- Odpowiedź w ciągu 24 godzin
- Wycena indywidualna, bez zobowiązań
- Pracuję w całej Polsce, zdalnie